Devoluções e reembolsos

Queremos que adore a sua encomenda. Se uma peça não for para si, pode devolvê-la e receber o reembolso no método de pagamento original. Precisa de outro tamanho ou de outra cor? O mais rápido é devolver o artigo e fazer uma nova encomenda, mas também nos pode pedir uma troca, sujeita a disponibilidade.

Tem 30 dias a contar do dia em que a sua encomenda é entregue para pedir uma devolução. Os artigos devem estar por usar, por lavar e no estado original, com todas as etiquetas colocadas. Por razões de higiene, roupa interior e brincos só podem ser devolvidos se tiverem defeito. A MAIE não oferece devoluções gratuitas: o envio da devolução fica a seu cargo, a não ser que o artigo tenha defeito ou que lhe tenhamos enviado o artigo errado.

Como funciona a devolução?

1. Envie-nos um e-mail para Maie-cl@outlook.com no prazo de 30 dias após a entrega, com o número da encomenda e o artigo ou artigos que pretende devolver. Se preferir uma troca, indique-o no mesmo e-mail.
2. Normalmente respondemos no prazo de um dia útil com as instruções de devolução e a morada para onde deve enviar a sua encomenda. Aguarde a nossa resposta antes de enviar o que quer que seja.
3. Descarregue e imprima o nosso formulário de devolução aqui, preencha-o e coloque-o dentro da embalagem.
4. Embale bem os artigos e envie a encomenda para a morada que lhe indicámos no prazo de 14 dias após a nossa resposta. Recomendamos um envio com seguimento. Guarde o comprovativo de envio até o reembolso estar concluído.
5. Quando a sua devolução chegar, verificamo-la e enviamos-lhe um e-mail com o resultado. Os reembolsos aprovados são feitos no método de pagamento original.

As devoluções são gratuitas?

Não, a MAIE não oferece devoluções gratuitas. Se mudou de ideias, ou se o tamanho ou o ajuste não forem os certos, o custo de nos devolver os artigos fica a seu cargo, quer pretenda um reembolso, quer uma troca. Se um artigo chegou com defeito ou danificado, ou se recebeu o artigo errado, consulte «O meu artigo tem defeito» abaixo.

Quanto tempo tenho para devolver algo?

Tem 30 dias a contar do dia em que a sua encomenda é entregue para pedir uma devolução, e mais 14 dias para enviar os artigos depois de lhe enviarmos as instruções de devolução. Se comprar a partir da UE ou do EEE, esta política acresce ao seu direito legal de livre resolução de 14 dias e aos seus direitos de garantia legal em caso de defeito.

O meu artigo tem defeito

Se um artigo chegar danificado ou com defeito, ou se lhe tivermos enviado o artigo, o tamanho ou a cor errados, contacte-nos o mais depressa possível através de Maie-cl@outlook.com com o número da encomenda e uma fotografia. Enviamos um artigo de substituição ou fazemos o reembolso total, como preferir, e pagamos o envio nos dois sentidos, pelo que a devolução não tem qualquer custo para si.

Quando e como recebo o meu dinheiro de volta?

Quando a sua devolução chegar até nós e tiver sido verificada, enviamos-lhe um e-mail com o resultado. Os reembolsos aprovados são feitos no método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis. Reembolsamos o preço total que pagou pelos artigos devolvidos. O custo do envio da devolução não é reembolsado, a não ser que o artigo tivesse defeito ou fosse o errado.

Encomenda perdida / encomenda devolvida?

Se o seguimento não for atualizado durante 10 dias úteis, contacte-nos com o número da encomenda e contactaremos a transportadora no próprio dia. Se se confirmar que uma encomenda se perdeu durante o transporte, enviamos uma nova ou fazemos o reembolso total, à sua escolha. Se uma encomenda for recusada na alfândega e nos for devolvida, reembolsamos o preço do artigo quando esta voltar até nós. Uma encomenda de devolução enviada por si é da sua responsabilidade até nos ser entregue, por isso utilize um envio com seguimento e guarde o comprovativo de envio.

Processo de devolução

O envio da devolução fica a seu cargo, a não ser que o artigo tenha defeito ou que lhe tenhamos enviado o artigo errado. Recomendamos um envio com seguimento. Guarde o comprovativo de envio até o reembolso estar concluído.

Coloque o formulário de devolução preenchido dentro da embalagem: descarregue e imprima o nosso formulário de devolução aqui. Envie a sua encomenda apenas para a morada de devolução indicada no nosso e-mail, nunca para a nossa morada comercial registada.

Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, envie-nos um e-mail e cancelamo-la com reembolso total.

Tem dúvidas? Escreva para Maie-cl@outlook.com ou use o nosso formulário de contacto. Normalmente respondemos no prazo de um dia útil.

A MAIE é explorada por Zafs, número de organização 922 173 508.