Perguntas frequentes
Respostas às perguntas que mais nos fazem, retiradas da nossa política de envio e da nossa política de reembolso. Para qualquer outra questão, escreva-nos: quem lhe responde é uma pessoa, normalmente no prazo de um dia útil.
Envio e entrega
Quanto custa o envio?
O envio é gratuito em todas as encomendas, para todos os países disponíveis na finalização da compra. Não há valor mínimo de compra e não são acrescentados portes na finalização da compra.
Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas são processadas e expedidas no prazo de 1–2 dias úteis. Após a expedição, a entrega demora normalmente 3–7 dias úteis, pelo que a maioria das encomendas chega no prazo de 4–9 dias úteis a contar da data em que foi feita. Consoante o destino e a transportadora, pode demorar até 12 dias úteis no total. Estes prazos são estimativas, não garantias: os controlos aduaneiros e os períodos de maior movimento podem prolongá-los.
De onde são enviadas as encomendas?
As nossas peças são armazenadas e expedidas por armazéns parceiros na Turquia e em toda a Europa. Se encomendar vários artigos, estes podem chegar em volumes separados e em dias diferentes, cada um com o seu próprio seguimento.
Terei de pagar taxas alfandegárias ou de importação?
A MAIE não acrescenta IVA, imposto sobre vendas nem direitos de importação na finalização da compra, pelo que o total apresentado nesse momento é o que nos paga. Um volume que atravesse uma fronteira aduaneira pode estar sujeito a direitos de importação, IVA de importação ou uma taxa de processamento da transportadora, cobrados na entrega pela transportadora ou pelas autoridades locais. Estes valores são definidos pelo país de destino, não estão incluídos no total da finalização da compra e são da responsabilidade do cliente.
Como posso seguir a minha encomenda?
Todos os volumes têm seguimento. Recebe de imediato uma confirmação da encomenda e um segundo e-mail com o seguimento assim que o volume sai do armazém. Se o seguimento não tiver sido atualizado em 10 dias úteis, contacte-nos com o número da encomenda e insistiremos junto da transportadora no mesmo dia.
E se a minha encomenda se perder?
Se for confirmado que um volume se perdeu durante o transporte, substituímo-lo ou reembolsamos o valor total, à sua escolha.
Para que países enviam?
Enviamos para todos os países disponíveis na finalização da compra. Se o seu país não constar aí, de momento não podemos fazer entregas nesse país.
Devoluções e reembolsos
Qual é a vossa política de devoluções?
Tem 30 dias a contar do dia em que a encomenda é entregue para pedir uma devolução e mais 14 dias para enviar o artigo depois de lhe termos enviado as instruções de devolução. Os artigos devem estar por usar, por lavar e no estado original, com todas as etiquetas colocadas. Por motivos de higiene, a roupa interior e os brincos não podem ser devolvidos, salvo se tiverem defeito.
Como devolvo um artigo?
Envie um e-mail para Maie-cl@outlook.com com o número da encomenda e os artigos que pretende devolver. Respondemos, normalmente no prazo de um dia útil, com as instruções de devolução e a morada para onde deve enviar o volume. Aguarde essa resposta antes de enviar o que quer que seja e nunca envie devoluções para a morada da nossa sede. Encontra todos os passos na nossa página de devoluções.
As devoluções são gratuitas?
Não. Se mudou de ideias ou o tamanho não é o indicado, o custo de envio do artigo de volta fica a seu cargo. Se um artigo chegar com defeito, danificado ou errado, nós suportamos os portes nos dois sentidos.
Quando recebo o meu reembolso?
Assim que a sua devolução chegar até nós e for verificada, enviamos-lhe o resultado por e-mail. Os reembolsos aprovados são feitos para o método de pagamento original no prazo de 5–10 dias úteis. Reembolsamos o preço total que pagou pelo artigo; os portes de devolução não são reembolsados, salvo se o artigo tiver defeito ou estiver errado. Não cobramos taxas de reposição de stock.
Posso trocar por outro tamanho ou outra cor?
A forma mais rápida é devolver o artigo original para obter o reembolso e fazer uma nova encomenda. Se preferir que tratemos do processo como uma troca direta, contacte-nos e nós organizamos tudo, sujeito a disponibilidade.
O meu artigo chegou danificado ou errado. E agora?
Contacte-nos no prazo de 30 dias após a entrega com o número da encomenda e uma fotografia. Enviamos-lhe um artigo de substituição ou reembolsamos o valor total, como preferir, e pagamos os portes nos dois sentidos.
Encomendas e pagamento
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Contacte-nos o mais rapidamente possível. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, podemos cancelá-la e reembolsar o valor total, e normalmente conseguimos corrigir uma morada. Depois de o volume ter sido expedido, já não o podemos redirecionar.
Em que moeda vou pagar?
Os preços são apresentados na moeda do país ou da região a partir de onde faz compras, e a moeda e o total são indicados na finalização da compra, antes de pagar. Se o seu cartão utilizar outra moeda, o seu banco pode aplicar a sua própria taxa de câmbio ou uma comissão.
Repõem as peças esgotadas?
Por vezes. Os modelos mais populares regressam muitas vezes, embora as cores e os tamanhos possam variar de produção para produção. Pergunte-nos por uma peça específica e diremos com toda a honestidade se vai voltar.
Tamanhos, ajuste e produtos
Como escolho o meu tamanho?
Os nossos tamanhos seguem as medidas europeias padrão. Utilize o guia de tamanhos e consulte a secção Tamanho e ajuste em cada página de produto, que indica muitas vezes as medidas da própria peça. Se estiver entre dois tamanhos, escolha um abaixo em malhas e jersey e um acima em alfaiataria e casacos.
Porque é que as notas de ajuste variam entre produtos?
Porque as peças são realmente diferentes. Um vestido de malha canelada com muita elasticidade não se comporta nada como um casaco estruturado, por isso escrevemos a nota de ajuste para cada produto em vez de repetirmos uma frase genérica.
As cores são exatamente iguais às das fotografias?
Muito próximas, mas os ecrãs variam, tal como os lotes de tingimento. Se uma tonalidade for muito importante para si, contacte-nos antes de encomendar e descrevê-la-emos com a maior precisão possível.
As fotografias são do produto real?
Sim. Cada página de produto mostra a peça que vai receber. Algumas imagens apresentam a peça vestida por uma modelo e outras são fotografias planas ou de pormenor, para que possa ver a construção e o acabamento.
A pele, a camurça e o pelo são verdadeiros?
Quando uma peça é uma alternativa sintética a um material natural, dizemo-lo claramente na página do produto e descrevemo-la como pele sintética, pele vegana, camurça sintética ou pelo sintético, nunca como o material verdadeiro. A composição do tecido indicada em cada página de produto é a que recebemos dos nossos fornecedores.
Como devo cuidar das minhas peças?
Consulte o guia de cuidados. Cada página de produto inclui também instruções de cuidado para esse tecido; siga-as, bem como a etiqueta da peça.
Sobre a MAIE
Quem está por trás da MAIE?
A MAIE é uma marca de moda feminina gerida por Zafs Luis Felipe Santos De Araujo, empresa registada na Noruega com o número de organização 922 173 508. A morada da sede é Per O. Lunds gate 8, 1475 Finstadjordet, Noruega. Trata-se de uma morada comercial, não de uma loja nem de um armazém. Pode contactar-nos através de Maie-cl@outlook.com, pelo +44 7407 762182 ou através da página de contacto.
Há algo de errado com a minha encomenda.
Diga-nos o que aconteceu através da página de contacto e indique o número da encomenda. Nós resolvemos.