Resi e rimborsi
Vogliamo che il tuo ordine ti piaccia. Se un capo non fa per te, puoi rispedircelo e ricevere il rimborso sul metodo di pagamento originale. Ti serve un’altra taglia o un altro colore? Il modo più rapido è rendere l’articolo ed effettuare un nuovo ordine, ma puoi anche chiederci un cambio, salvo disponibilità.
Hai 30 giorni dal giorno in cui il tuo ordine viene consegnato per richiedere un reso. Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e nelle condizioni originali, con tutte le etichette ancora attaccate. Per motivi igienici, biancheria intima e orecchini non possono essere resi salvo difetti. MAIE non offre resi gratuiti: le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, a meno che l’articolo non sia difettoso o ti abbiamo inviato un articolo sbagliato.
Come funziona il reso?
- Scrivici a Maie-cl@outlook.com entro 30 giorni dalla consegna indicando il numero d’ordine e l’articolo o gli articoli che vuoi rendere. Se preferisci un cambio, scrivilo nella stessa e-mail.
- Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo con le istruzioni per il reso e l’indirizzo a cui spedire il pacco. Attendi la nostra risposta prima di spedire qualsiasi cosa.
- Scarica e stampa il nostro modulo di reso qui, compilalo e inseriscilo nel pacco.
- Imballa con cura gli articoli e spedisci il pacco all’indirizzo che ti abbiamo indicato entro 14 giorni dalla nostra risposta. Ti consigliamo una spedizione tracciata. Conserva la ricevuta di spedizione finché il rimborso non è stato effettuato.
- Quando il reso arriva, lo controlliamo e ti comunichiamo l’esito via e-mail. I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale.
I resi sono gratuiti?
No, MAIE non offre resi gratuiti. Se hai cambiato idea, o se la taglia o la vestibilità non vanno bene, il costo per rispedirci gli articoli è a tuo carico, che tu voglia un rimborso o un cambio. Se un articolo è arrivato difettoso o danneggiato, o hai ricevuto un articolo sbagliato, consulta «Il mio articolo è difettoso» qui sotto.
Quanto tempo ho per rendere un articolo?
Hai 30 giorni dal giorno in cui il tuo ordine viene consegnato per richiedere un reso, e altri 14 giorni per spedire gli articoli dopo aver ricevuto le nostre istruzioni per il reso. Se acquisti dall’UE o dal SEE, questa politica si aggiunge al tuo diritto legale di recesso di 14 giorni e ai tuoi diritti in caso di difetti.
Il mio articolo è difettoso
Se un articolo arriva danneggiato o difettoso, o se ti abbiamo inviato l’articolo, la taglia o il colore sbagliati, contattaci il prima possibile a Maie-cl@outlook.com con il numero d’ordine e una foto. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo, come preferisci, e paghiamo noi la spedizione in entrambe le direzioni, quindi il reso non ti costa nulla.
Quando e come riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e controllato il reso, ti comunichiamo l’esito via e-mail. I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi. Rimborsiamo l’intero prezzo pagato per gli articoli resi. Le spese di spedizione del reso non vengono rimborsate, a meno che l’articolo non fosse difettoso o sbagliato.
Pacco smarrito / pacco tornato al mittente?
Se il tracciamento non si aggiorna da 10 giorni lavorativi, contattaci con il numero d’ordine e sollecitiamo il corriere il giorno stesso. Se viene confermato lo smarrimento di un pacco durante il trasporto, lo sostituiamo o ti rimborsiamo per intero, a tua scelta. Se un pacco viene rifiutato in dogana e rispedito a noi, rimborsiamo il prezzo dell’articolo quando ci torna indietro. Un pacco di reso che spedisci tu resta sotto la tua responsabilità finché non ci arriva, quindi usa una spedizione tracciata e conserva la ricevuta di spedizione.
Procedura di reso
Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, a meno che l’articolo non sia difettoso o ti abbiamo inviato un articolo sbagliato. Ti consigliamo una spedizione tracciata. Conserva la ricevuta di spedizione finché il rimborso non è stato effettuato.
Inserisci nel pacco il modulo di reso compilato: scarica e stampa il nostro modulo di reso qui. Spedisci il pacco solo all’indirizzo di reso indicato nella nostra e-mail, mai alla nostra sede legale.
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, scrivici e lo annulleremo con rimborso completo.
Domande? Scrivi a Maie-cl@outlook.com o usa il nostro modulo di contatto. Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo.
MAIE è gestito da Zafs, numero di organizzazione 922 173 508.