FAQ

Le risposte alle domande che ci fate più spesso, tratte dalla nostra politica di spedizione e dalla nostra politica di rimborso. Per qualsiasi altra cosa, scrivici: ti risponde una persona, di solito entro un giorno lavorativo.

Spedizione e consegna

Quanto costa la spedizione?

La spedizione è gratuita su ogni ordine, verso tutti i paesi disponibili al checkout. Non c’è una spesa minima e al checkout non viene aggiunto alcun costo di spedizione.

Quanto tempo richiede la consegna?

Gli ordini vengono elaborati e spediti entro 1–2 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna richiede di solito 3–7 giorni lavorativi, quindi la maggior parte degli ordini arriva entro 4–9 giorni lavorativi dall’acquisto. A seconda della destinazione e del corriere, possono servire fino a 12 giorni lavorativi in totale. Si tratta di stime, non di garanzie: i controlli doganali e i periodi di picco possono allungare i tempi.

Da dove partono gli ordini?

I nostri capi sono custoditi e spediti da magazzini partner in Turchia e in tutta Europa. Se ordini più articoli, potrebbero arrivare in pacchi separati e in giorni diversi, ognuno con il proprio tracciamento.

Dovrò pagare dazi doganali o costi di importazione?

MAIE non aggiunge IVA, imposte sulle vendite o dazi di importazione al checkout, quindi il totale del checkout è ciò che paghi a noi. Un pacco che attraversa una frontiera doganale può essere soggetto a dazi di importazione, IVA all’importazione o a una commissione di gestione del corriere, addebitati alla consegna dal corriere o dalle autorità locali. Questi importi sono stabiliti dal paese di destinazione, non sono inclusi nel totale del checkout e sono a carico del cliente.

Come posso tracciare il mio ordine?

Ogni pacco è tracciato. Ricevi subito una conferma d’ordine e una seconda email con il tracciamento non appena il pacco lascia il magazzino. Se il tracciamento non si aggiorna da 10 giorni lavorativi, contattaci indicando il numero d’ordine e solleciteremo il corriere il giorno stesso.

E se il mio pacco va perso?

Se viene confermato lo smarrimento di un pacco durante il trasporto, lo sostituiamo o ti rimborsiamo per intero, a tua scelta.

In quali paesi spedite?

Spediamo in tutti i paesi disponibili al checkout. Se il tuo paese non compare lì, al momento non possiamo effettuare consegne in quel paese.

Resi e rimborsi

Qual è la vostra politica sui resi?

Hai 30 giorni dal giorno della consegna del tuo ordine per richiedere un reso, e altri 14 giorni per spedire l’articolo dopo che ti avremo inviato le istruzioni per il reso. Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e nelle condizioni originali, con tutte le etichette attaccate. Per motivi igienici, la biancheria intima e gli orecchini non possono essere restituiti, salvo se difettosi.

Come faccio a restituire un articolo?

Scrivi a Maie-cl@outlook.com indicando il numero d’ordine e gli articoli che vuoi restituire. Ti rispondiamo, di solito entro un giorno lavorativo, con le istruzioni per il reso e l’indirizzo a cui spedire il pacco. Attendi la nostra risposta prima di spedire qualsiasi cosa e non inviare mai i resi alla nostra sede legale. Trovi tutti i passaggi nella nostra pagina dei resi.

I resi sono gratuiti?

No. Se hai cambiato idea o la taglia non va bene, il costo della spedizione di ritorno è a tuo carico. Se un articolo arriva difettoso, danneggiato o sbagliato, copriamo noi la spedizione in entrambe le direzioni.

Quando riceverò il rimborso?

Quando il tuo reso ci arriva ed è stato controllato, ti comunichiamo l’esito via email. I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi. Rimborsiamo l’intero prezzo pagato per l’articolo; le spese di spedizione del reso non vengono rimborsate, salvo che l’articolo fosse difettoso o sbagliato. Non applichiamo costi di riassortimento.

Posso cambiare un articolo con un’altra taglia o un altro colore?

Il modo più rapido è restituire l’articolo originale per ottenere il rimborso ed effettuare un nuovo ordine. Se preferisci che gestiamo la richiesta come un cambio diretto, contattaci e lo organizzeremo noi, in base alla disponibilità.

Il mio articolo è arrivato danneggiato o sbagliato. Cosa faccio?

Contattaci entro 30 giorni dalla consegna indicando il numero d’ordine e allegando una foto. Ti invieremo un articolo sostitutivo o ti rimborseremo per intero, come preferisci, e paghiamo noi la spedizione in entrambe le direzioni.

Ordini e pagamenti

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Contattaci il prima possibile. Se l’ordine non è ancora stato spedito, possiamo annullarlo e rimborsarti per intero, e di solito possiamo correggere un indirizzo. Una volta spedito il pacco, non possiamo più reindirizzarlo.

In quale valuta pagherò?

I prezzi sono indicati nella valuta del paese o della regione da cui fai acquisti, e la valuta e il totale vengono mostrati al checkout prima del pagamento. Se la tua carta utilizza una valuta diversa, la tua banca potrebbe applicare un proprio tasso di cambio o una commissione.

Riassortite i capi esauriti?

A volte. I modelli più amati tornano spesso, anche se colori e taglie possono variare da una produzione all’altra. Chiedici di un capo specifico e ti diremo sinceramente se tornerà disponibile.

Taglie, vestibilità e prodotti

Come scelgo la mia taglia?

Le nostre taglie seguono le misure europee standard. Usa la guida alle taglie e controlla la sezione Taglia e vestibilità in ogni pagina prodotto, che spesso riporta le misure del capo stesso. Se sei tra due taglie, scegli quella più piccola per maglieria e jersey e quella più grande per capi sartoriali e capispalla.

Perché le note sulla vestibilità cambiano da un prodotto all’altro?

Perché i capi sono davvero diversi. Un abito in maglia a coste molto elastico non si comporta affatto come un cappotto strutturato, quindi scriviamo la nota sulla vestibilità per ogni prodotto invece di ripetere una frase generica.

I colori sono esattamente come nelle foto?

Molto simili, ma gli schermi variano, e così anche i lotti di tintura. Se una tonalità è molto importante per te, contattaci prima di ordinare e te la descriveremo nel modo più preciso possibile.

Le foto mostrano il prodotto reale?

Sì. Ogni pagina prodotto mostra il capo che riceverai. Alcune immagini lo presentano indossato da una modella, altre sono foto in piano o di dettaglio, così puoi vedere la costruzione e le finiture.

La pelle, il camoscio e la pelliccia sono veri?

Quando un capo è un’alternativa sintetica a un materiale naturale, lo diciamo chiaramente nella pagina prodotto e lo descriviamo come similpelle, pelle vegana, scamosciato sintetico o pelliccia sintetica, mai come il materiale vero. La composizione del tessuto indicata in ogni pagina prodotto è quella che riceviamo dai nostri fornitori.

Come devo prendermi cura dei miei capi?

Consulta la guida alla cura. Ogni pagina prodotto riporta anche le istruzioni di cura per quel tessuto; segui quelle e l’etichetta del capo.

Chi è MAIE

Chi c’è dietro MAIE?

MAIE è un marchio di moda donna gestito da Zafs Luis Felipe Santos De Araujo, impresa registrata in Norvegia con numero di organizzazione 922 173 508. La sede legale è in Per O. Lunds gate 8, 1475 Finstadjordet, Norvegia. Si tratta di un indirizzo aziendale, non di un negozio né di un magazzino. Puoi contattarci all’indirizzo Maie-cl@outlook.com, al numero +44 7407 762182 oppure tramite la pagina dei contatti.

C’è qualcosa che non va con il mio ordine.

Raccontaci cos’è successo tramite la pagina dei contatti e indica il numero d’ordine. Risolveremo il problema.