Returer og refusjoner

Vi vil at du skal bli fornøyd med det du har bestilt. Passer ikke et plagg for deg, kan du returnere det og få pengene tilbakebetalt til den opprinnelige betalingsmåten. Trenger du en annen størrelse eller farge? Det raskeste er å returnere varen og legge inn en ny bestilling, eller du kan be oss om et bytte, så lenge varen er tilgjengelig.

Du har 30 dager fra den dagen bestillingen blir levert til å be om retur. Varene må være ubrukte, uvaskede og i original stand, med alle merkelapper på. Av hygieniske årsaker kan undertøy og øredobber ikke returneres med mindre de har en feil. MAIE tilbyr ikke gratis retur: du betaler returfrakten selv, med mindre varen har en feil eller vi har sendt deg feil vare.

Hvordan fungerer returen?

1. Send oss en e-post på Maie-cl@outlook.com innen 30 dager etter levering, med ordrenummeret ditt og varen eller varene du vil returnere. Ønsker du heller et bytte, skriver du det i den samme e-posten.
2. Vi svarer vanligvis innen én virkedag med returinstruksjoner og adressen pakken skal sendes til. Vent på svaret vårt før du sender noe.
3. Last ned og skriv ut returskjemaet vårt her, fyll det ut og legg det i pakken.
4. Pakk varene godt inn og send pakken til adressen vi har gitt deg innen 14 dager etter svaret vårt. Vi anbefaler en sporbar forsendelse. Ta vare på innleveringskvitteringen til refusjonen er utbetalt.
5. Når returen har kommet frem, kontrollerer vi den og sender deg en e-post med utfallet. Godkjente refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmåten.

Er retur gratis?

Nei, MAIE tilbyr ikke gratis retur. Har du ombestemt deg, eller er ikke størrelsen eller passformen riktig, betaler du selv for å sende varene tilbake til oss, enten du ønsker refusjon eller bytte. Er en vare defekt eller skadet, eller har du fått feil vare, se «Varen min har en feil» nedenfor.

Hvor lang tid har jeg på å returnere noe?

Du har 30 dager fra den dagen bestillingen blir levert til å be om retur, og ytterligere 14 dager til å sende varene etter at vi har sendt deg returinstruksjonene. Handler du fra EU/EØS, kommer denne policyen i tillegg til din lovfestede angrerett på 14 dager og dine rettigheter ved mangler.

Varen min har en feil

Kommer en vare skadet eller defekt, eller har vi sendt deg feil vare, størrelse eller farge, kontakt oss så snart som mulig på Maie-cl@outlook.com med ordrenummeret og et bilde. Vi ordner en erstatning eller full refusjon, det du foretrekker, og vi dekker frakten begge veier, så du betaler ikke for returen.

Når og hvordan får jeg pengene tilbake?

Når returen har kommet frem til oss og er kontrollert, sender vi deg en e-post med utfallet. Godkjente refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmåten innen 5 til 10 virkedager. Vi refunderer hele prisen du betalte for varene du returnerer. Returfrakten refunderes ikke, med mindre varen hadde en feil eller var feil vare.

Tapt pakke / returnert pakke?

Har sporingen ikke blitt oppdatert på 10 virkedager, kontakt oss med ordrenummeret, så etterlyser vi pakken hos transportøren samme dag. Blir en pakke bekreftet tapt under transport, sender vi en ny eller refunderer hele beløpet, etter ditt valg. Blir en pakke avvist i tollen og sendt tilbake til oss, refunderer vi varens pris når den har kommet tilbake. En returpakke du sender selv, er ditt ansvar til den har kommet frem til oss. Bruk derfor en sporbar forsendelse og ta vare på innleveringskvitteringen.

Returprosess

Du betaler returfrakten selv, med mindre varen har en feil eller vi har sendt deg feil vare. Vi anbefaler en sporbar forsendelse. Ta vare på innleveringskvitteringen til refusjonen er utbetalt.

Legg det utfylte returskjemaet i pakken: last ned og skriv ut returskjemaet vårt her. Send pakken kun til returadressen i e-posten fra oss, aldri til vår registrerte forretningsadresse.

Har bestillingen din ikke blitt sendt ennå, send oss en e-post, så kansellerer vi den og refunderer hele beløpet.

Spørsmål? Send en e-post til Maie-cl@outlook.com eller bruk kontaktskjemaet vårt. Vi svarer vanligvis innen én virkedag.

MAIE drives av Zafs, organisasjonsnummer 922 173 508.