Returneringer og refusioner

Vi vil gerne have, at du bliver glad for det, du har bestilt. Passer et stykke tøj ikke til dig, kan du returnere det og få pengene tilbage på din oprindelige betalingsmetode. Har du brug for en anden størrelse eller farve? Det hurtigste er at returnere varen og afgive en ny bestilling, men du kan også bede os om en ombytning, så længe varen er på lager.

Du har 30 dage fra den dag, din bestilling bliver leveret, til at anmode om en returnering. Varerne skal være ubrugte, uvaskede og i original stand med alle mærker på. Af hygiejnehensyn kan undertøj og øreringe ikke returneres, medmindre de er defekte. MAIE tilbyder ikke gratis returnering: du betaler selv returfragten, medmindre varen er defekt, eller vi har sendt dig en forkert vare.

Hvordan foregår returneringen?

1. Skriv til os på Maie-cl@outlook.com inden for 30 dage efter levering med dit ordrenummer og den eller de varer, du vil returnere. Vil du hellere bytte, så skriv det i den samme e-mail.
2. Vi svarer som regel inden for én arbejdsdag med returinstruktioner og adressen, pakken skal sendes til. Vent venligst på vores svar, før du sender noget.
3. Download og udskriv vores returformular her, udfyld den, og læg den i pakken.
4. Pak varerne godt ind, og send pakken til den adresse, vi har givet dig, inden for 14 dage efter vores svar. Vi anbefaler en forsendelse med sporing. Gem din indleveringskvittering, indtil refusionen er udbetalt.
5. Når returneringen er modtaget, kontrollerer vi den og sender dig en e-mail med resultatet. Godkendte refusioner udbetales til din oprindelige betalingsmetode.

Er returnering gratis?

Nej, MAIE tilbyder ikke gratis returnering. Har du fortrudt, eller er størrelsen eller pasformen ikke rigtig, betaler du selv for at sende varerne tilbage til os, uanset om du ønsker refusion eller ombytning. Er en vare defekt eller beskadiget, eller har du fået en forkert vare, så se „Min vare er defekt“ nedenfor.

Hvor lang tid har jeg til at returnere noget?

Du har 30 dage fra den dag, din bestilling bliver leveret, til at anmode om en returnering, og yderligere 14 dage til at sende varerne, efter at vi har sendt dig returinstruktionerne. Handler du fra EU/EØS, gælder denne politik ud over din lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage og dine rettigheder ved mangler.

Min vare er defekt

Ankommer en vare beskadiget eller defekt, eller har vi sendt dig en forkert vare, størrelse eller farve, så kontakt os hurtigst muligt på Maie-cl@outlook.com med dit ordrenummer og et billede. Vi sørger for en erstatningsvare eller fuld refusion, alt efter hvad du foretrækker, og vi betaler fragten begge veje, så du betaler ikke for returneringen.

Hvornår og hvordan får jeg mine penge tilbage?

Når din returnering er nået frem til os og er blevet kontrolleret, sender vi dig en e-mail med resultatet. Godkendte refusioner udbetales til din oprindelige betalingsmetode inden for 5 til 10 hverdage. Vi refunderer den fulde pris, du betalte for de returnerede varer. Returfragten refunderes ikke, medmindre varen var defekt eller forkert.

Mistet pakke / returneret pakke?

Er din sporing ikke blevet opdateret i 10 hverdage, så kontakt os med dit ordrenummer, og vi efterlyser pakken hos fragtfirmaet samme dag. Hvis en pakke bekræftes tabt under transporten, sender vi en ny eller refunderer hele beløbet, efter dit valg. Hvis en pakke afvises i tolden og sendes retur til os, refunderer vi varens pris, når den er kommet tilbage. En returpakke, som du selv sender, er dit ansvar, indtil den er nået frem til os, så brug en forsendelse med sporing, og gem din indleveringskvittering.

Returproces

Du betaler selv returfragten, medmindre varen er defekt, eller vi har sendt dig en forkert vare. Vi anbefaler en forsendelse med sporing. Gem din indleveringskvittering, indtil refusionen er udbetalt.

Læg den udfyldte returformular i pakken: download og udskriv vores returformular her. Pakken må kun sendes til returadressen i vores e-mail, aldrig til vores registrerede forretningsadresse.

Er din bestilling endnu ikke afsendt, så skriv til os, og vi annullerer den og refunderer hele beløbet.

Spørgsmål? Skriv til Maie-cl@outlook.com, eller brug vores kontaktformular. Vi svarer som regel inden for én arbejdsdag.

MAIE drives af Zafs, organisationsnummer 922 173 508.